早就订了票但哪都没去成 谁来为泡汤的春节假期买单?

春节假期,不论是回家过年还是外出旅游,许多人可能提前一个月甚至更久就做好了出行计划,图的就是个安安稳稳、顺顺利利。

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新浪科技 子龙

四海棋牌官网春节回家愁买不到票,春节旅游还愁买不到票。

春节假期,不论是回家过年还是外出旅游,许多人可能提前一个月甚至更久就做好了出行计划,图的就是个安安稳稳、顺顺利利。

买不到票愁,买到票还愁?

新浪科技发现,近期,在黑猫投诉平台上,关于春节出行的投诉明显增多,这其中涉及行、住、玩等各方面,多数投诉案件集中在机票、酒店等的预订、退订问题。不少早就提前计划好回家或者旅游行程的消费者,因机票、酒店、门票等的退改签出现问题,导致行程改变、取消,甚至造成经济损失。

行不顺

根据民航局数据显示,2019年春节假期7天,全国共执行各类航班111305班,日均15901班,同比增长6%。航班的增加着实方便了人们的出行,然而航空公司、OTA平台及销售代理企业机票的退票、改期和签转流程繁琐、乱象丛生也困扰着不少消费者。

投诉案件:官网及客服指引模糊、旅客机票信息填错13300元机票没法退

投诉对象:途牛网

有消费者在黑猫投诉平台反映,在途牛网购买国际航班机票时,未在途牛官网找到清晰的预订说明,而客服人员也未能给予消费者详细明确的指导,最终消费者所购机票的出票信息有误,平台方称此机票无法修改、无法退票、损失由消费者自行承担。

消费者在官网找不到清晰的预订及退改签规则、寻求客服又难以保证得到详细准确的购票指导,面对如此情况,消费者的春节出行计划最终以泡汤告终。在多个相似案例中不难发现,消费者时常在购票时处于被动一方,面对购票平台及商家暗藏的种种霸王条款常常手足无措,一不留神就栽进花冤枉钱的大坑。

对此,互联网诉讼电子商务法专家、北京市安理律师事务所白小莉律师表示,一些第三方购票平台关于预订流程、退改签规则的介绍比较模糊,甚至缺少相关内容,该种情形表明,机票的电商经营者和第三方购票平台均已经违反了《电子商务发》关于电商经营者对商品与服务信息的披露义务的相关规定,不能满足消费者与商品提供者之间的正常买卖交易关系,是为既不合法也不合规。

投诉案件:航班时间变动,提前申请退票无果

投诉对象:南方航空

黑猫投诉平台上有消费者投诉称,在原定出行日期之前收到了中国南方航空公司航班时间调整信息,航班将提前3小时起飞,与消费者原有出行计划冲突无法乘坐,申请退票或改签后,航空公司迟迟没有受理。

(责任编辑:四海棋牌官网)

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